Procedura de retur

Procedura de retur în garanție

Această procedură se aplica doar pentru produsele la care apar defecte în perioada de garanție, conform cu Termenii si Conditiile magazinului online, document disponibil pe store.

Înainte de a returna orice produs în garanție către ITS4 Automation, trebuie să solicitați un număr de returnare, RMA (Autorizație pentru Returnarea Materialelor). Dacă produsele sunt primite fără un număr RMA, acestea vor fi returnate către dumneavoastră și vi se vor percepe costurile aferente.

Procedura de solicitare a unui număr RMA este următoarea:

1. Contactați mai întâi echipa ITS4 Automation la următoarea adresă de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon din store.
2. Solicitați un număr RMA (Autorizație pentru Returnarea Materialelor).
3. Vă rugăm să confirmați prin e-mail lista produselor pe care doriți să le returnați.
4. După ce cererea este evaluată și aprobată, ITS4 Automation vă va aloca un număr RMA; o copie a notei RMA va fi trimisă către dumneavoastră și ar trebui să însoțească toate articolele aprobate pentru returnare de către ITS4 Automation.
5. Vă rugăm să returnați produsele la ITS4 Automation, la adresa menționată odată cu alocarea numărului RMS. Produsele trebuie să ajungă la ITS4 Automation în termen de 21 de zile de la primirea numarului RMA.
6. Dacă returnați mai multe cutii de produse, asigurați-vă că toate cutiile sunt marcate corespunzător cu numărul lor de referință RMA (împreună cu orice număr de referință suplimentar dorit pentru identificarea produselor).
7. Orice produse primite cu piese lipsă nu vor fi creditate decât dacă s-a convenit acest lucru înainte de returnare.
8. Toate produsele returnate și confirmate de ITS4 Automation ca fiind defecte, în perioada de garanție convenită, vor fi autorizate pentru credit sau înlocuire.
9.  Vă rugăm să rețineți că produsele returnate din alt motiv decât cel menționat in această procedură  nu vor fi autorizate pentru creditare și vor fi stocate în așteptarea instrucțiunilor dumneavoastră pentru re-colectare sau re-livrare, pe cheltuiala dumneavoastră.